Conditions d'achat
1. informations générales
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous avez décidé d'essayer Komvida. Dans ce document, vous trouverez les conditions d'achat de nos produits à travers de notre boutique en ligne disponible à l'adresse https://komvida-store.myshopify.com/ (ci-après, le "Site").
L'objectif du site est de proposer et d'annoncer la vente de Komvida. Nous voulons que nos produits soient rafraîchissants, mais aussi nos conditions d'achat. Vous verrez donc que nous avons essayé de rendre ce texte le plus divertissant et utile possible.
2. qui sommes-nous ?
Pour nos clients, nous sommes Komvida et c'est ainsi que nous ferons référence à notre société dans ce document, mais nos avocats nous ont dit que nous devions donner tous les détails à ce stade. Il est toujours conseillé de les écouter, alors soyons sérieux un instant. Le nom complet de notre entreprise est KOMVIDA KOMBUCHA, S.L., N.I.F. B-06713622, adresse fiscale à Fregenal de la Sierra (CP 06340), province de Badajoz (Espagne), dans la zone industrielle de Frexnense, parcelle 31. Vous avez déjà tous les détails techniques ! Komvida est le résultat de beaucoup d'enthousiasme, de travail acharné et, surtout, de notre désir de pouvoir offrir au marché espagnol un produit unique de manière simple.
3. que pouvez-vous acheter dans notre magasin ?
Komvida est basé sur notre fascination pour un produit ancien : le kombucha. Si vous êtes sur notre site et que vous avez lu jusqu'ici, vous savez probablement déjà ce qu'est le kombucha. Si ce n'est pas le cas, ou si vous voulez connaître tous les détails, nous vous recommandons, avant de poursuivre votre lecture, de jeter un coup d'œil à notre foire aux questions en cliquant ici. Êtes-vous déjà un expert du kombucha ? Eh bien, imaginez une version riche et rafraîchissante produite de manière durable avec des produits biologiques en Estrémadure : c'est Komvida. Il ne vous reste plus qu'à choisir celui que vous voulez ramener chez vous pour profiter de notre version renouvelée et rafraîchissante du kombucha. Ou mieux encore, essayez toutes nos saveurs !
Nous proposons Komvida en sept saveurs différentes (pour le moment) : Greenvida (Original/Thé vert) ; Gingervida (Gingembre et Citron) ; Berryvida (Fruits rouges) ; Pomme, Cannelle et Vanille ; Carotte et Curcuma ; Kombujito (Mojito) ; et Piña Colada.
4. Nos envois
Toutes nos livraisons sont effectuées à froid afin que vos Komvidas conservent toutes leurs propriétés et leur saveur.- Espagne continentale (toute l'Espagne à l'exception des îles Baléares, des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla)
- Portugal
- France
Notre transporteur est SEUR FRÍO, la livraison se fait en 24-48 heures (heures ouvrables), de 8h à 14h du mardi au samedi*.
* La date de livraison estimée peut être affectée les jours fériés.
Les frais de port sont gratuits si la commande est supérieure à 43 € (si elle est inférieure, les frais sont de 4,95 €).
5. comment acheter ?
Vous avez plusieurs possibilités pour effectuer votre achat. Vous pouvez passer une commande unique ou activer un abonnement Komvida. Avec cette deuxième option, vous recevrez automatiquement votre commande selon la fréquence choisie.
Pour passer une commande unique, vous pouvez le faire directement à partir de notre site web.
5.1 Passer une commande ponctuelle sur le site web
Pour passer une commande ponctuelle, choisissez le goût et le format que vous préférez. Vous verrez que vous pouvez acheter différents packs en fonction des saveurs que vous préférez.
Vous verrez qu'il y a deux boutons pour sélectionner le pack : "Ajouter au panier" et "S'abonner".
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", le produit que vous avez sélectionné est ajouté à votre panier. Vous pouvez "Continuer vos achats" pour d'autres produits ou "Voir le panier" pour traiter la commande avec le pack que vous avez choisi.
Dans votre panier, vous verrez un résumé de votre commande. Veillez à le lire attentivement pour vérifier que tout est correct. Vous devez accepter les conditions d'achat sur le site web et décider si vous acceptez ou non de recevoir la newsletter de Komvida. Cliquez ensuite sur "Commander" pour terminer votre achat.
Ensuite, vous devrez compléter la section "Informations" avec vos coordonnées de livraison. Nous aurons besoin d'une adresse électronique pour vous tenir au courant de l'état de votre commande. Vous pouvez cocher la case "Suivre l'actualité et les offres" pour recevoir notre lettre d'information. Sinon, nous ne vous enverrons que des courriels transactionnels liés à votre commande.
Si vous avez déjà un compte client chez Komvida, cliquez sur "S'identifier". Cela sera beaucoup plus rapide car vos données seront déjà enregistrées et liées à votre compte.
Dans cette section, vous pouvez payer rapidement en utilisant Shop Pay, Google Pay ou PaylPal. Vous pouvez également finaliser votre paiement ultérieurement dans la section "Paiement".
Pour poursuivre votre commande, vous devrez sélectionner l'envoi et cliquer sur "poursuivre le paiement".
Mode de paiement : Vous pouvez payer avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express en sélectionnant l'option "Carte bancaire". Vous pouvez également payer avec votre compte Paypal, DEAL ou Bancontact. Tous nos paiements sont sécurisés et cryptés.
Vous pourrez mettre à jour votre adresse de facturation si elle est différente de votre adresse de livraison.
Vous pouvez sélectionner Sauvegarder mes informations pour accélérer les paiements.
Une fois que vous aurez sélectionné "Payer maintenant", votre commande sera traitée et vous verrez un écran final résumant tous les détails. Nous vous enverrons également un courriel de confirmation de commande. En 24-48 heures, vous recevrez votre commande fraîche à la maison, directement dans votre réfrigérateur.
5.2 Activation et traitement d'une commande d'abonnement
Si, lorsque vous choisissez l'un des packs sur notre site Web, vous sélectionnez "Abonnez-vous", vous lancerez un abonnement Komvida avec lequel des commandes automatiques seront générées selon la fréquence choisie. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton, vous pouvez choisir la fréquence (15, 30 ou 60 jours) à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. Vous pouvez continuer à vous abonner à d'autres produits en sélectionnant "Continuer les achats" ou "Voir le panier" pour terminer le traitement de votre abonnement.
Dans votre panier, vous trouverez un récapitulatif des packs qui composent votre abonnement. Lisez-le attentivement pour vérifier que tout est correct. Vous devez accepter les conditions d'achat sur le site et décider d'accepter ou non l'envoi de la newsletter de Komvida. Cliquez ensuite sur "Traiter la commande" pour terminer votre achat.
Ensuite, vous devez remplir les données "Informations sur le client et expédition". Veuillez noter que c'est à cette adresse que nous enverrons vos futures commandes d'abonnements programmés. Vous pouvez la modifier avant que votre commande ne soit générée à partir de votre zone d'abonnement ou en contactant notre service clientèle.
Dans la section "Facturation et paiement", vous pouvez ajouter votre carte afin d'associer un mode de paiement à votre abonnement. Lorsque votre commande est générée automatiquement, nous débiterons automatiquement votre compte associé.
Une fois le débit effectué, votre première commande d'abonnement sera générée. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que vous avez activé avec succès votre abonnement et que la commande a été générée. À partir de ce moment, dans les 24 à 48 heures, vous recevrez votre commande fraîche à la maison, directement dans votre réfrigérateur.
Vous pourrez consulter vos prochaines commandes d'abonnement et effectuer d'éventuelles modifications à partir de votre espace client, en vous connectant, dans la section "Mes abonnements". Vous pouvez également demander de l'aide à notre service client via nos différents canaux (téléphone, email, WhatsApp, réseaux sociaux ou web chat).
5.4 Que se passe-t-il si j'ajoute un produit à mon panier et que je m'abonne à un pack ?
Il se peut que dans la même commande, vous souhaitiez activer un abonnement et recevoir, en même temps que cette commande d'abonnement, un autre pack de manière ponctuelle et exclusive dans cette livraison.
Vous pouvez d'abord choisir le pack auquel vous souhaitez vous abonner en cliquant sur "S'abonner". Choisissez la fréquence (15, 30 ou 60 jours) à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande régulièrement.
Pour ajouter le pack que vous souhaitez recevoir uniquement dans cette commande, sélectionnez "Continuer les achats". Recherchez le pack dans notre boutique en ligne et sélectionnez "Ajouter au panier". Accédez au récapitulatif de votre panier en cliquant sur le bouton "Afficher le panier".
Dans votre panier, vous verrez un résumé de votre commande complète. Veuillez noter que lors de cette première commande, vous recevrez les deux packs. Veillez à le lire attentivement pour vérifier que tout est correct. Vous devez accepter les conditions d'achat du site web et décider d'accepter ou non l'envoi de la newsletter de Komvida.. Cliquez ensuite sur "Traiter la commande".
Ensuite, vous devrez remplir les détails "Informations sur le client et expédition". Veuillez noter que ce sera l'adresse à laquelle nous enverrons vos futures commandes d'abonnements programmés. Vous pouvez le modifier avant la génération de votre commande à partir de votre espace d'abonnement ou en contactant notre service clientèle.
Lorsque vous vous rendez dans la section "Facturation et paiement", vous pouvez ajouter votre carte pour associer un mode de paiement à votre abonnement. Lorsque votre commande est générée automatiquement, nous débiterons automatiquement votre compte associé.
Une fois la charge effectuée avec succès, votre première commande d'abonnement sera générée avec les packs sélectionnés, ainsi que toute commande ponctuelle que vous avez passée. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que vous avez activé votre abonnement avec succès et que la commande a été générée. À partir de ce moment, en 24-48 heures, vous aurez votre commande fraîche à la maison, directement dans votre réfrigérateur.
Lors de vos prochaines commandes d'abonnement, vous ne recevrez que le pack auquel vous avez souscrit. Vous pouvez vérifier vos prochaines commandes d'abonnement depuis votre espace client. En vous connectant, dans la section "Mes abonnements". Vous pouvez également demander de l'aide à notre service clientèle par le biais de nos différents canaux (téléphone, courriel, WhatsApp, réseaux sociaux ou chat web).
6. puis-je annuler une commande que j'ai déjà passée ?
Malheureusement, il n'est généralement pas possible d'annuler une commande qui a déjà été confirmée.
Toutefois, Komvida s'efforcera de répondre à vos demandes dans la mesure du possible. N'hésitez donc pas à écrire à hola@komvida.com. Toutefois, en raison des délais de livraison très courts que nous avons fixés, si le colis a déjà été traité ou expédié, nous ne pourrons pas l'annuler. Veuillez en tenir compte !
Ici, nous devons devenir un peu plus techniques et sérieux ! Conformément aux dispositions de l'article 103, section d) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats qui se réfèrent à "la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement". Comme nous l'avons dit plus haut, Komvida est un produit qui est livré réfrigéré, de sorte que le contrôle de la chaîne du froid et la conservation correcte seraient perdus au moment de la livraison. Il n'est donc pas possible d'exercer le droit de rétractation dans ce cas.
8. que faire si j'ai un incident avec ma commande ?
Il peut arriver que, malheureusement, à un moment donné du voyage, il y ait un incident et que le colis n'arrive pas en parfait état. Si vous recevez votre commande dans un carton cassé, mouillé ou mal emballé, veuillez ne pas accepter la marchandise.
Dans le cas où vous ne recevez pas le colis ou, une fois que vous l'avez reçu, vous constatez qu'un produit est détérioré, endommagé ou cassé, n'arrive pas réfrigéré, est différent de ce que vous avez commandé, ou arrive partiellement, veuillez nous contacter dès que possible en écrivant à hola@komvida.com ou en nous appelant au +34 603 78 19 42 (Horaires ; 8:30-18:00 h du lundi au vendredi) afin de gérer ce qui s'est passé. Dans ces cas, il est important que vous conserviez à la fois le colis et les produits et que vous preniez des photos de ceux-ci afin d'évaluer les dommages éventuels (photos de l'étiquetage, de l'emballage extérieur et de l'intérieur du colis).
9. Comment nous gérons les données de nos clients
Afin de gérer votre achat sur notre site web, nous vous informons que vos données seront traitées par nos soins selon les directives de protection des données que nous appliquons soigneusement. La finalité du traitement est la gestion de l'achat que vous effectuez sur notre site web, la gestion de la relation avec vous en tant que client de Komvida et, le cas échéant, l'envoi de notre newsletter avec les nouveautés de nos produits. Si vous voulez en savoir plus sur toutes ces directives, nous les détaillons dans notre politique de confidentialité que vous pouvez lire en cliquant ici.
Il est très important pour nous de protéger correctement les données de nos clients et surtout que vous ayez toutes les informations sur la façon dont nous utilisons vos données, donc si vous avez des questions sur cet aspect, n'hésitez pas à nous contacter à hola@komvida.com.