Politique de retour et gestion des incidents

Il s'agit ici de devenir un peu technique et sérieux ! Comme nous l'expliquons dans la section 7 de nos conditions d'achat, conformément aux dispositions de l'article 103, section d), du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats relatifs à "la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement". Komvida est un produit qui est livré réfrigéré, de sorte que le contrôle de la chaîne du froid et la conservation correcte seraient perdus au moment de la livraison. Il n'est donc pas possible d'exercer le droit de rétractation dans ce cas.

 Il peut arriver que, malheureusement, à un moment donné du voyage, il y ait un incident et que le colis n'arrive pas en parfait état. Si vous recevez votre commande dans un carton cassé, mouillé ou mal emballé, veuillez ne pas accepter la marchandise.

 

Dans le cas où vous ne recevez pas le colis ou, une fois que vous l'avez reçu, vous constatez qu'un produit est détérioré, endommagé ou cassé, qu'il n'arrive pas réfrigéré, qu'il est différent de ce que vous avez commandé ou qu'il arrive partiellement, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hola@komvida.com afin que nous puissions traiter ce qui s'est passé. Dans ces cas, il est important que vous conserviez à la fois le colis et les produits et que vous preniez des photos de ceux-ci afin d'évaluer tout dommage éventuel (photos de l'étiquetage, de l'emballage extérieur et de l'intérieur du colis).